我的第一个客人
——致 MR.YNA
亲爱的MR.YNA
您是我门能者橡胶公司第一印度客人，我得隆重的给您致谢！
我的第一个正式客人——真是刻骨铭心，铭心刻骨啊！
从事鼠标垫、瑜伽垫、门垫外贸行业已经快四年，回想起我的第一个客人，真是酸甜苦辣咸五味俱全。事非经过不知难，个中滋味，只有亲身经历过的人才能体会，但是我还是很开心自己能有这个锻炼自己的实战机会，以前还是学生的时候，有人跟我说过，要趁自己年轻的时候把能吃的苦都吃了，能克服的困难都克服了，这样以后就“百毒不侵”了，再碰到艰难险阻也没有那么束手无策了。我想，一个人失去一些什么的时候必然会得到一些什么的。现在将我这些感受写出来与大家一起分享。1穿尿不湿审案，2避孕套验出针孔，中国好声音6，男孩遭藏獒攻击坠亡
我是在某次展会上认识这个新客人的，他们家是主营家纺产品的多品牌跨国公司，其中一个产品与我们的主营产品要求吻合，因此双方有了一个较好的开始。
订单操作过程相当曲折，期间碰到了形形色色各种各样的问题，进行得并不是很顺利，每一步现在回想起来都刻骨铭心。我说过等他们的货都走掉后一定要好好总结一下，看看自己获得了什么经验，吸取了什么教训，现在货终于都走掉了，是时候总结得失了。
1. 随时随地要保持冷静，不能被喜悦冲昏了头脑。
想当初我在展会上认识这个客人的时候，客人一眼看中我们打出的特色产品招牌，遥遥直奔我们摊位而来，我当时想，这个竞争激烈的市场终于“信息对称”了一回，众里寻她千百度，那人却在灯火阑珊处，多好呀！所谓门当户对专业对口一下子撞到枪口上形容的就是这种匹配程度吧，于是我就昏了头了……
客人不负所望，真的是一个很大很牛很正规的super公司，光“vendor regulation”就厚厚一本，还是全英文的，厚到我直到今天都没有全部看完，唯一印象深刻的就是里面列满各项chargeback的不平等条约,像蝌蚪一样爬满整页。记得第一次去他们office拜访的时候，虽然我跟在我老大后面像个啥都不懂又好奇万分的跟班，但确实是带着一颗虔诚的心，乐滋滋的，觉得自己马上有“大事”干了，摩拳擦掌蠢蠢欲动。这个客人的产品定位，号称是非常高端的，正因为如此，注定了这一路的艰辛，总结一下他们的产品特色是多品种小批量，也就是说要耗费很大财力物力人力，而且因为他们是“很牛的大公司”，所以没有预付款的习惯，基本上操作过程中的每个环节都会受到天灾人祸的打击和高风险的压力折磨，简直就是一块恐怖的硬骨头。为了锻炼自己，为了啃这块骨头，我戴着钢筋牙套全副武装地上了，后来想想，自己敢于自信满满冲上去的原因很大一部归功于初生牛犊不怕虎的——愚勇。也就是那种不顾实际是否具有可操作性，不管三七二十一先做了再说的想法，这种想法很不成熟，至少太冲动。以后做事应该事先分析清楚再动手。
2. 自始至终要有风险意识，不能想当然。
想当然是我一个很不好的习惯，我总是以为事情会按照我构思出来的那个路线发展，事实上事情非但不是顺着那条路发展，还经常反着来。有时候我想再遭也不至于那样吧，结果它还真那样了。而因为缺乏足够的风险意识，我吃了很多很多亏，这些亏都是用钱砸出来的，比如最后一季的东西，我们因为来不及做面料赶不上圣诞节reject了那个单子，结果客人赶着要那货，硬要我们做，指定了一个面料厂，还派了他们公司一个号称从美国回来的设计师天天盯在面料厂跟着成品出来，面料急吼吼赶出来后，客人写了保函让我们带款提货，我想既然客人自己有人在那里跟单，至少颜色什么可以直接确认掉，省了寄来寄去的确认时间，而且盯出来的东西质量上应该有把握，于是我就疏忽大意了，放松警戒了，一心想着快快把这危机四伏的烫手单子解决了，结果提回来一堆垃圾，沾色，纬斜，手感差，简直是到没办法收场的地步。我肠子都悔青了，这事谁都不能怪只能怪自己，每一步都要谨慎谨慎再谨慎啊，真的，只能相信自己的眼睛，别人说的都是屁话。你能把握的只有自己的真诚，至于别人是不是设了个坑让你往里面跳，你是根本不知道的，所以时刻要有风险意识，小心驶得万年船，这样才能防患于未然。
3. 对于不合理的要求，要学会say no。
我不知道是我经验不足容易大惊小怪还是什么的，我对这个客人为了解决一个问题想出的各种千奇百怪的方法真的到了无法忍受的地步。
比如为了搞到打样面料，除了喷墨打印弄出两三米布这种正常方法外，其他不正常的方法也是无所不用其极，例如把以前用剩的裁片或者边角料拼起来，一块块拼成个两三米，比如配色的滚边没有，就在印花布上面的底色中一点一点挖出来，我很佩服她们的想象力，这简直不是做衣服而是创作艺术品了。但是过分的是，我们辛辛苦苦做出来的“艺术品”，他们看一眼之后说效果怎么这么差，重新来，轻松一句话就把之前的努力全推翻了。一开始我是本着顾客是上帝的原则，能忍则忍，能做就做，工厂也很帮忙的配合着，可是三番两次这样是人都有点想法的，工厂打样间也不是一直空着搞创意产业的。
再比如有个红色的面料出来后手感很差，僵硬得像副盔甲，开裁前我们就提出这个问题，她们说以前出过手感更硬的货，让我们不要hold，快点做下去，结果衣服出来了，她们说咦怎么摸上去像副盔甲，这样不能出的，快点水洗，我说水洗会出现其他问题的，这批货时间那么紧，没工夫这样颠三倒四做试验的，客人觉得好像是我嫌麻烦故意不这样做似的，说一定要水洗，不然肯定走不了，于是大货试了一缸出来，白花边全染成粉红的了。她们不死心，说那就放在滚筒里蒸一下吧，不要进水，又试了一缸出来，花边仍是粉红的，而且还是不均匀的粉红，于是这种方法也over，这次她们大概突然又想到了不洗色牢度会有问题，于是又说还是洗吧，那花边怎么办呢？雷人的来了，她们居然说先洗，洗完把花边拆下来，再重新装新的花边上去，这样手感也好了，沾色也没那么严重了……哈哈，聪明阀，好像几句话把问题都解决了，这样不经大脑异想天开的话我简直感到好笑了，好像她们嘴皮子动一下那花边就会自动掉下来，再动一下新的花边又会自己装上去一样，我说没有可行性，她们又很生气，说让我自己把握好原则，几号几号前要进仓，但是第二天一大早又说某几个花型先等美国确认意见，先不要进仓云云……
从而我又发现我negoatiate的能力有待提高，其实做不到的一开始就应该当机立断断了他们的念头，斩钉截铁地大声SAY NO!说话不能放软当，好像还有商量余地的样子，这样反而容易把事情搞僵掉，而出了问题的要想尽一切办法让她们补偿，不能门牙打落了每颗都自己吞。
4. 做生意要胆大心细脸皮厚。
他们的订单数量之迷你以及品种之庞大注定了做他们的单据是一件非常痛苦的事情，就拿做发票装箱单来说，因为每个款的每个花型价格都不一样，还要分八到十个码，恍个神就会出差错，需要拿把尺量着看才不会看得串行。而且她们还喜欢搞分批出运，一共一个花型一点点，还要分两三次走，甚至出现过某个花型的某个码先出2件的情况，而分批出运的通知往往在出货前一天才到达，这意味着工厂整箱的东西要一箱箱拆开来重新包装，毛净重随之全部改变，单据全部重做，包括商检产地证等。有时候这边还没弄好新的指示又来了。在时间非常紧急的情况下，经常是预估数量，又要预估得合理才能顺利报关，这就要胆大心细了。
记得第一次她们来这一手的时候，我是前一天晚上加班到十一点赶出的单据，货代那边好不容易打好招呼，工厂也装箱完毕准备发货，结果第二天早上就来个邮件说不能全部走，一部分要空运，赶快拆箱，口气相当的理所当然。我当时一下子就火了，在电话里就开始破口大骂，感觉自己压抑多时的怒火全部爆发了出来，因为实在是忍无可忍了，所有人忙到深更半夜，他们一句不负责任的话，之前的努力就全部等于零了吗？后来想想，也许我应该找一种其他方法来反驳来抗议，应当是一种听上去温和实际上锋利的方法，而不是发火，发火有什么用呢？发火只能激化矛盾，不能解决问题。这说明我在与客人交涉上还不是很成熟，年轻气盛了一点。1穿尿不湿审案，2避孕套验出针孔，中国好声音6，男孩遭藏獒攻击坠亡
5. 唯一比较正常的收获是每天写英文email于是在外贸函电上得到了锻炼，因为我要用英语跟他们讨价还价，用英语解释情况，用英语列各项进度表，用英语填各种千奇百怪的表格，甚至用英语吵架,天天这么来一轮，英语不进步才怪。
6. 时间控制能力，在事情很多很杂的时候，如何分清轻重缓急，如何分清主次，是一项很重要的能力。
说实话，过去我对上班八小时之外还在埋头苦干的人很不屑，觉得那是能力有问题，效率差，可是接了这个客人的单子之后，我就从逍遥分子直接晋升为加班达人，上班忙的焦头烂额，下班继续烂额焦头地忙，嘲笑别人变成了嘲笑自己。做他们的东西需要心很静，看个合同都密密麻麻的像看密码条文，白天干扰太多，晚上反而做的出事情。每当两个电话加手机一起响，msn上灯还在不停闪的时候，我就会一刹那精神恍惚不知道先做什么好，一旦手上正在做的事情被打断，再接上去就要花很长时间。把一切安排的井井有条处理得游刃有余是多么不容易的一件事啊，那段时间恰逢同部门一个同事因为个人原因离职，交接了一部分工作给我，我只有抽休息时间来消化，走路都在想有什么不清楚的地方快点问，那时还有个外销员考试迫在眉睫，而我根本没有时间看书，最后去考试都是靠大学四年的老本和考前最后一个礼拜突击恶补来对付的。很多事情夹在一起，每个我都想做好，可是越是急越是容易出错。不过好在最难对付的日子已经过去了，货都走掉了，接手的事情渐渐做顺了，考试也pass了，苦日子熬过来了。总结一下，在时间控制问题上，事情很多的时候，一要思路清晰，二要头脑冷静，三要分清主次，四要把握重心。1穿尿不湿审案，2避孕套验出针孔，中国好声音6，男孩遭藏獒攻击坠亡
不管怎么说，这个客人对我来说是一个新的开始，而且能得到这么多实实在在的宝贵经验还是很充实的，但显然还有许多做的不够的地方，需要自己不断反思和总结。竞争社会，是以成败论英雄的，只有功劳没有苦劳，喊哭喊累最后没有成绩等于零。所以我觉得重要的是从中真正吸取经验教训，以后才能少走弯路。1穿尿不湿审案，2避孕套验出针孔，中国好声音6，男孩遭藏獒攻击坠亡
